Pour permettre aux différents intervenants de l’entretien automobile, de la réparation et de la carrosserie de mieux fidéliser leurs clientèles, l’Institut leur propose des mesures régulières de satisfaction à l’égard des produits des relations commerciales et des services proposés.

A – Principe de fonctionnement des baromètres

Pour chaque cible de clientèle de votre société (grossistes, MRA, réparateurs agréés,…) des enquêtes en nombre permettent d’analyser de manière fiable et objective les éléments suivants :

B – Informations fournies

Outils particulièrement appropriés à la certification ISO, ces baromètres fournissent les informations nécessaires au positionnement de la société par rapport à ses principaux concurrents, en ce qui concerne la perception des clients professionnels en matière de :